indikator kualitas layanan. pelanggan pengguna aplikasi jasa Grab (grabcar) Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara?Prioritas indikator kualitas pelayanan kesehatan menurut pasien, adalah suatu aspek utama yang menjadi petunjuk atau pedoman ukuran yang penting, yang berbobot, atau yang semestinya berkaitan dengan penyelenggaraan layanan kesehatan rumah sakit yang menjadi bagian dari pengalaman atau yang dirasakan pasien rumah. indikator kualitas layanan

1. 1 Kualitas Jasa Logistik/ Logistic Service Quality (LSQ) Jasa merupakan kegiatan yang dilakukan oleh penyedia layanan jasa, dimana pengguna jasa dapat merasakan manfaatnya (Harto et al. H 1: Kualitas layanan elektronik berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tokopedia. Jakarta: Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas IlmuKualitas Pelayanan Menurut Yuniar dan Setyorini (2015), kualitas pelayanan adalah kualitas (quality) totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa dimana bergantung pada kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang di nyatakan atau tersirat. Tjiptono (2006:59) menjelaskan bahwa kualitas pelayanan berfokus pada upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampainnya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Kebersihan tempat d. Keandalan. Berdasarkan. kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak pemberi layanan yaitu sekolah. 2 Indikator Kualitas Pelayanan (Kotler dan Keller 2009:53). c. 12 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. e. Kualitas Pelayanan Pelayanan yang diberikan oleh penjual saat pelanggan melakukan pembelian produk barang atau jasa. antara kualitas pelayanan karyawan terhadap kepuasan konsumen pada PT. Telkom Cabang Yogyakarta menarik 4 Peralatan yang digunakan mendukung pelayanan 5 Sarana parkir luas dan. Perngertian Kualitas Pelayanan Menurut Sangadji dan Sopiah (2013:100) menyatakan bahwa kualitas pelayanan sebagai tingkat keunggulan yang. 11 2. Sedangkan variabel kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Selain pelayanan, harga juga merupakan variabel penting dalam pemasaran. 2. Assurance (Jaminan) 5. 1 Indikator Kualitas Produk Menurut Kotler dan Keller (2012 ), indikator-indikator yang mendukung pencapaian kualitas pada suatu produk yaitu : 1. Indikator yang digunakan menurut DeLone dan McLean (2016) dalam2. 2. kualitas pelayanan tidak signifikan terhadap kepua-san pada indikator teknologi dalam kemuda-han dan kehandalan serta teknologi dalam keamanan dan kualitas informasi, sedangkan indikator lain dari kualitas layanan signifi-kan terhadap kepuasan. , 2015). Semua keluhan pelanggan direspon oleh perusahaan. Harga yaitu pembeli biasanya memandang harga sebagai indikator dari kualitas jasa, terutama untuk jasa yang memiliki kondisi yang sulit untuk dideteksi sebelum jasa tersebut dikonsumsi. 2. Mohid , Deny 63 Produktivitas, Kualitas Layanan… yang berkaitan. 3. Niat beli ulang 5. (Bastos dan Gallego 2008) menunjukan bahwa kualitas layanan merupakan peranan yang penting untuk mendorong pelanggan merasa puas serta loyal pada perusahaan. Fault Tree Analysis (FTA) - Fungsi, Metode, Simbol dan. yang dimiliki 1. 3 = empathy X1. Indikator Kepuasan Pelanggan Kepuasan pelanggan merupakan konsekuensi dari perbandingan yang dilakukan oleh pelanggan yang membandingkan antara tingkatan dari manfaat yang dirasakan terhadap manfaat yang diharapkan oleh. Indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan, menurut Yuliarmi dan Riyasa (2007) adalah: 1. Mampu mengevaluasi tingkat kualitas layanan pada suatu perusahaan jasa. Indikatornya adalah : a. Tangibles yaitu penyediaan sumber daya manusia dan sumber dayaIndikator Mutu Unit Instalasi Farmasi berdasarkan Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 436/MENKES/SK/VI/1993 : Standar pertama dari pelayanan farmasi menyatakan falsafah dan tujuan pelayanan farmasi rumah sakit berorientasi kepada pelayanan pasien, penyediaan obat yang bermutu dan terjangkau bagi semua lapisan. Dimensi ini dibuat untuk mengukur kualitas pelayanan dengan menggunakan suatu kuesioner. 3. Kualitas Sistem (X 1) 2. 2 Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan sangat penting bagi perusahaan maupun pelanggan dalam membangun suatu usaha. 187). 1. B. 2. Medis Kinerja tenaga dokter adalah prilaku atau keterampilan dokter dalam pelayanan kesehatan atau dalam proses pemberian pelayanan kesehatanPenyediaan Layanan Infrastruktur melalui Penerapan QII Indicator. 7 dimensi dan 31 indikator layanan logistik yang sesuai dengan PT Terminal Petikemas Surabaya. kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. 3 Jadwal kegiatan Penelitian 20 Tabel III. 8 Indikator Kualitas Pelayanan Menurut Tjiptono & Chandra (2012, p. Kemoderenan perlengkapan 2. 4 0,509Gunawan: Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien 35 Tabel 2. Kualitas pelayanan dapat berhubungan dengan potensi layanan (misalnya, kualifikasi pekerja); proses pelayanan (misalnya, kecepatan pelayanan) dan hasil dari layanan yaitu kepuasan pelanggan. Berdasarkan hal tersebut, kualitas layanan bisa diwujudkan melalui pemenuhan kebutuhan dan keinginan pelanggan serta ketepatan penyampaiannya untuk mengimbangi harapan pelanggan. Dimensi Kualitas Pelayanan Menurut Zeithaml dkk dalam Mardo (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu: 1. Perusahaan dapat memberikan pelayanan yang sesuai dengan keinginan yang diharapkan konsumen maka kualitas pelayanan perusahaan. Sebagian besarKemudian metode Zone of Tolerance digunakan untuk menganalisis indikator pelayanan berdasarkan tingkat toleransi kepuasan pelanggan. Indikator Kualitas Pelayanan . Menurut Supriyono (2003), pelayanan publik yang berkualitas memiliki beberapa kriteria dan indikator sebagai berikut: Tepat dan relevan, artinya pelayanan harus mampu memenuhi profesi, harapan dan kebutuhan individu atau masyarakat. Kualitas yang dipahami adalah faktor utama yang. a) Karyawan BPD Kantor Kas Kokap mampu melakukan transaksi dengan tepat, karena didukung oleh teknologi yang. Pertama, tangiblesyaitu dimensi kualitas layanan yang mengacu pada. Journal Management, Business, and Accounting p-ISSN 2086-5090, e-ISSN: 2655-8262 Vol. PLN Area Manado jurnal tahun 2019. (Lupiyoadi, 2013; Himawan, 2017) Terdapat lima indikator yang menjadi alat ukur kualitas layanan. Tangibles (kualitas pelayanan yang berupa sarana fisik perkantoran, komputerisasi administrasi, ruang tunggu, tempat informasi dan sebagainya); 2. Kualitas produk yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa, pelayanan yang diberikan merupakan bagian dari kualitas produk yang ditawarkan. . Kualitas pelayanan publik akan selalu menarik untuk dikaji dan dibahas, karena masyarakat selalu mengalami dinamika, ilmu pengetahuan dan teknologi pun selalu mengalami perkembangan dengan pesat. Salah satu penerapan e-government adalah melalui situs. 1 Pengertian Kualitas Pelayanan Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa, sumber daya manusia,. 3) ResponsivenessHardiansyah (2011:41) menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat diukur dari 5 dimensi, yaitu: Tangible (Berwujud), Reliability (Kehandalan), Responsiveness (Ketanggapan), Assurance (Jaminan) dan Emphaty (Empati). Harga yang rendah atau harga yang terjangkau menjadi pemicu untuk meningkatkan kinerja pemasaran (Ferdinand, 2002: 11). berupa kuesioner dengan jawaban yang tertutup yang mengacu kepada indikator-indikator kualitas pelayanan yang terlihat pada tabel III. ini. Indikator Dimensi-dimensi tersebut yakni : 1) Bukti fisik (Tangible) ; dimensi ini meliputi penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan materi komunikasi. Sebab,. 1. Variabel. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan Model SERVQUAL (Service Quality) Model SERVQUAL dikenal pulamempengaruhi kualitas pelayanan medis yang lebih baik (Kartika et al. Kehandalan (reliability) Kemampuan perusahaan untuk dapat memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat5 BAB II LANDASAN TEORI 2. Bagi perusahaan yang bergerak di sektor jasa, pemberian pelayanan yang berkualitas pada pelanggan merupakan hal. Faktor wujud dan penampilan luar dari suatu produk tidak hanya memperlihatkan isi dan bentuknya, tetapi warna dan kemasannya. Variabel dan Indikator Penelitian Variabel Indikator Kualitas Pelayanan 1. 5 Hubungan Lokasi terhadap Keputusan Pembelian. 4 Indikator Kualitas Pelayanan Dimensi atau indikator kualitas pelayanan menurut Parasuraman & Berry dalam Hardiansyah (2011) untuk 2. Beberapa perusahaan baru muncul dengan menampilkan produk jasa yang. Beberapaperlu dilakukan pengukuran pelayanan yang telah atau sedang berjalan, hal ini dilakukan dengan menanyakan persepsi masyarakat terhadap layanan yang diterima dan harapan yang diinginkan. Reriabilitas (reliability)Variabel Indikator Nomor Butir Jumlah Soal Dimensi Kualitas Pelayanan Memberikan pelayanan sesuai janji 1 10 item Bertanggungjawab terhadap mutu pelayanan 2 Kemampuan dalam memberikan pelayanan 3 Kemudahan melakukan pendekatan 4 Sikap dan perilaku bersahabat kepada pelanggan 5. 1. Kompetensi (Competence) e. 1. , 85. Bentuk, yaitu meliputi ukuran atau struktur fisik produk. Merespon dengan baik pelanggan yang ingin mendapatkan pelayanan. Pemilihan dimensi atau indikator disesuaikan. . Jaminan (assurance) 4. 1 = tangibles X1. 1 Pengertian Kualitas Pelayanan Menurut Fandy Tjiptono (2011:121) mengemukakan bahwa kualitas pelayanan sebagai ukuran seberapa bagus tingkat layanan yang diberikan mampu sesuai dengan ekspetasi pelanggan. Bukti langsung (tangibles), meliputi fasilitas fisik (gedung, gudang dan lain sebagainya). Untuk mengetahui prioritas layanan yang perlu untuk diperbaiki dapat menggunakan Indeks PGCV (Potential Gain Customer Value). 3 Indikator Kualitas Pelayanan Indikator-indikator yang menentukan kualitas pelayanan menurut Kotler (2009,p. b. a. 3. Berikut ini 5 (lima) indikator kualitas pelayanan pajak yaitu: a. mengungkapkan bahwa pengertian kualitas pelayanan sebagai tingkat kesempurnaan yang diharapkan dan pengandalian akan kesempurnaan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. 1. Kepuasan, pada sisi lain dipengaruhi oleh persepsi terhadap kualitas layanan, kualitas produk, dan harga serta turut dipengaruhi juga oleh faktor-faktor personal dan situasional. Kebersihan, keindahan dan kerapian ruang rawat 4. Beberapa indikator yang digunakan untuk mengukur variabel loyalitas pelanggan menurut (Bobalca et al. ANALISIS KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN MAKANAN CEPAT SAJI PADA RESTORAN MCDONALD’S SELAMA PANDEMI COVID-19 (Studi Pada McDonald. Jenis Indikator Kepuasan Pelanggan. indikator service quality memberikan kontribusi semua dalam memuaskan pelanggan, namun. menggunakan metode deskriptif kuantitatif. pelayanan, dengan cara membandingkan persepsi para pelanggan atas layanan yang benar-benar mereka terima. Sementara menurut Arief (2015:28) Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai “Penyampaian jasa yang akan melebihi tingkat kepentingan pelanggan”. Pengertian Indikator Kualitas Layanan (Foto layanan konsumen. 2. 1. Terdapat empat indikator mengenai bukti fisik menurut Tjiptono (2014:286) : a) Peralatan mutakhir/terbaru. Teori-teori yang dibahas meliputi konsep pelayanan prima, dimensi pelayanan prima, metode pengukuran pelayanan prima, dan faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan prima. dalam memberikan pelayanan terbaik yang bermutu. Kepuasan konsumen merupakan terpenuhinya sejumlah harapan dalam mengkonsumsi suatu produk sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya. 2. Sedang mengadakan penelitian dengan judul skripsi “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Konsumen pada Indomaret di Desa Wringinanom Kabupaten Gresik”. (Bloemer et al. Dari hasil tersebut dapat diketahui bahwa hasil perhitungan terhadap kualitas layanan berdasarkan indikator assurance (jaminan)di BJB KCP Gedebage sudah dinyatakan baik. 036 dan 0. Hasil perhitungankoefisien determinasi(R 2) menunjukkan nilai R2 = 0,861. Kepuasan pelanggan keseluruhan . Dalam menentukan kepuasan konsumen dapat menggunakan lima variabel kualitas pelayanan yaitu pelayanan bersifat nyata, dibatasi pada kualitas pelayanan yang diberikan oleh PT. Keandalan (Reliability) Keandalan merupakan kemampuan untuk memberikan jasa sepertiyang dijanjikan dengan akurat dan terpercaya sesuai yangdiharapkan pelanggan yang tercermin dari ketepatan waktu,layanan yang sama. 5. Kualitas pelayanan (service quality) dapat diketahui dengan cara membandingkan persepsi para konsumen atas pelayanan yang nyata-nyata mereka terima / peroleh dengan. Adapun indikator yang mempengaruhi kenyamanan menurut Katherine Kolcaba terdiri dari: 28 1) Kenyamanan fisik berkenaan dengan sensasi tubuh yang. Hal ini meliputi lingkungan fisik seperti interior outlet, penampilan personil yang rapi dan menarik saat memberikan jasa. Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dapat diukur dengan menggunakan lima indikator dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) sebagai berikut: 1. Ketanggapan 3. Kemudahan tempat parkir c. diharapkan ada peningkatan pelayanan yang meliputi 6 indikator kualitas pelayanan. Kinerja kualitas layanan dapat dilihat pada mutu pelayanan. Untuk informasi lebih lanjut dapat menghubungi nomor hotline Halo Kemenkes melalui nomor hotline 1500-567, SMS 081281562620 dan alamat email. Indikator Kualitas Pelayanan Bukti langsung (Tangible)e. id. 2. Keraphian karyawan 2 Reliability (kehandalan) a. Seiring dengan hal tersebut, tentu saja konsep, dimensi, indikator-indikator tentang kualitas pelayanan publik akan mengalami. Variabel, Dimensi, Indikator dan Skala Pengukuran Kualitas Layanan Variabel Dimensi Indikator Pengukuran Kualitas layanan (KL) 1. 2. Secara simultan diketahui bahwa keamanan, fitur layanan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan pembelian Mahasiswa FEB UMSU. Kualitas layanan . 1. 3 Dimensi Kualitas Pelayanan Zeithaml dkk dalam Mardo, (2016:31) Memberikan indikator ukuran kualitas pelayanan yang terletak pada 5 (lima) dimensi, yaitu: 1. Pembelian berulangkualitas pelayanan yang diberikan Grab secara umum sudah baik. Kata Kunci : Keamanan, Fitur Layanan, Kualitas Pelayanan dan Keputusan PembelianPengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Latansa Futsal Pekanbaru Dr. 2. PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI CHE. Lihat selengkapnyaIndikator Kualitas Pelayanan. diidentifikasi melalui 5 (lima) indikator kualitas layanan yaitu sebagai berikut : a. Variabel Sub Variabel Indikator Skala Kualitas pelayanan adalah totalitas dari bentuk karakteristik barang dan jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan. 2) Relialibility Merupakan kemampuan melaksanakan layanan yang dijanjikan secara meyakinkan dan akurat. Kualitas situs web juga dapat digolongkan dalam 3 (tiga) dimensi yaitu kualitas konten, layanan kualitas, dan kualitas teknis (Rocha, 2012). Memberikan pelayanan dengan segera b. 2. Hal ini didukung oleh penelitian terdahulu oleh Kwarteng et al. Perusahaan melayani dalam masa-masa yang tepat. Sebelum menjawab pertanyaan penelitian dimohon. Menurut Parasuraman, ciri-ciri kualitas layanan jasa dapat dievaluasi dalam lima dimensi, yaitu: Reliability; Responsiveness; Assurance; Emphaty; Tangible; Beberapa indikator pelayanan yang baik yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan: Bab II dari skripsi ini membahas tentang landasan teori yang digunakan untuk menganalisis kualitas pelayanan prima di PT. untuk. 2 Indikator a. 22 Januari 2021 oleh Nanda Kualitas pelayanan menjadi salah satu kunci yang wajib dimiliki pengusaha, baik yang baru memulai usaha atau yang sudah bertahun. 7 Indikator Kualitas Produk. BISE:. 1. Indikator kualitas pelayanan menurut Parasuraman dalam Lupiyoadi (2016:182), yaitu: 1. (Furniture in the hotel is modern and comfortable) 2. Analisis kualitas pelayanan jasa pengiriman barang dengan metode servqual dan QFD di PT. Indikator Kualitas Pelayanan Publik. Kualitas pelaya-nan tidak signifikan terhadap loyalitas padadidalam indikator-indikator kualitas pelayanan yaitu sebagai berikut (Tjiptono, 2019:305): 1. Pada pengujian asumsi klasik, model regresi bebas multikolonieritas, tidak terjadi. Pengertian Qerceived Quality. Responsivitas No. Kualitas interaksi terdiri dari 3 indikator, yaitu sikap karyawan Cafe Pesen Kopi dalam memberikan pelayanan, yaitu prilaku karyawan Cafe Pesen Kopi untuk selalu bersedia. Email: [email protected] Pengertian Kualitas Pelayanan Manengal (2021) menyatakan bahwa kualitas pelayanan adalah suatu keadaan dinamis yang berkaitan erat dengan produk, jasa,. Kualitas pelayanan yang baik akan menaikkan tingkat kepuasan pelanggan, pelanggan yang puas juga melihat kualitas pelayanan yangKualitas pelayanan merupakan kegiatan atau tindakan yang dilakukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen McDonald’s MT Haryono. b. Selain itu, dari 31 indikator layanankualitas layanan, kepuasan dan keterikatan terhadap loyalitas pelanggan transportasi online. , dalam Kanina (2020) mengenai kelima dimensi kualitas pelayanan. Indikator Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan dapat diukur dengan menggunakan lima indikator dimensi kualitas pelayanan (SERVQUAL) sebagai berikut: 1. Reliability yang ditandai dengan pemberian Kualitas Pelayanan yang tepat dan benar. Guna mengukur kualitas layanan di industri perbankan, Avkiran (1994 )mengemukakan instrumen pengukuran yang terdiri 6 dimensi (responsiveness, empathy, staff conduct, access, communication dan reliability)da n 27 indikator. 2. Sedangkan Tjiptono (dalam Yuliati, 2016) menjelaskan kualitas pelayanan merupakan sebuah upaya yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan permintaan konsumen. Dalam penelitian ini indikator dari kualitas pelayanan adalah tangibles (tampilan), reliability (kehandalan), responsiveness (ketanggapan), assurance (kepercayaan) dan empathy (empati). kualitas layanan, reponsivitas, responsibilitas, dan akuntabilitas melihat kinerja pelayanan administrasi kependudukan di Kabupaten. Pelayanan berlaku untuk semua jenis layanan yang disediakan oleh perusahaan saat klien berada di perusahaan (Arianto, 2018, p. 2. Kepuasan pelanggan keseluruhan,. Kualitas. 1. Bukti fisik yang nyata (tangible), yaitu kemampuan untuk menunjukkan eksistensinya kepada pihak luar. 74 Tabel 5.